一、市场营销岗位职责
1. **市场调研与分析**
- 负责收集、整理和分析篮球场施工行业市场信息，包括竞争对手动态、客户需求变化等。
- 定期撰写市场调研报告，为公司制定营销策略提供数据支持。
2. **品牌推广与宣传**
- 制定并执行品牌推广计划，提升公司在篮球场施工领域的知名度和影响力。
- 策划线上线下营销活动，如行业展会、社交媒体推广、客户体验活动等。
3. **客户开发与关系维护**
- 主动寻找潜在客户，建立并维护客户关系，推动项目合作。
- 定期与现有客户沟通，了解客户需求变化，提供个性化服务建议。
4. **销售支持与协作**
- 协助销售团队完成项目投标、报价及合同签订等工作。
- 提供市场信息支持，帮助销售团队更好地把握客户需求。
5. **数字营销管理**
- 负责公司官网、社交媒体账号等数字渠道的内容更新与维护。
- 通过SEO、SEM等方式提升公司在网络平台的曝光率。
二、客户服务岗位职责
1. **客户咨询与需求分析**
- 负责接听客户咨询电话、回复邮件，详细了解客户需求并提供初步解决方案。
- 根据客户需求，协调内部资源，为客户提供专业的篮球场施工方案。
2. **项目进度跟踪与反馈**
- 在项目执行过程中，定期与客户沟通，及时反馈项目进展情况。
- 协调解决客户在项目过程中遇到的问题，确保客户满意度。
3. **售后服务管理**
- 项目完成后，主动联系客户进行满意度调查，收集客户反馈。
- 处理客户投诉，协调相关部门及时解决售后问题。
4. **客户关系维护**
- 建立客户档案，定期回访重要客户，维护长期合作关系。
- 通过节日问候、活动邀请等方式增强客户黏性。
5. **内部协调与支持**
- 与市场、销售、工程等部门密切协作，确保客户需求得到高效落实。
- 定期整理客户反馈，向公司提出改进建议，提升整体服务质量。
三、共同职责
1. 严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象和利益。
2. 不断学习行业新知识、新技术，提升自身专业能力。
3. 完成上级交办的其他相关工作。
通过明确市场营销与客户服务岗位的职责，篮球场施工公司可以更好地整合资源，提升市场竞争力，同时确保客户获得高质量的服务体验。
